İptal ve İade Koşulları

Müşteri memnuniyeti bizim için çok büyük önem taşır. Ürünlerimizin kalitesine güveniyor ve müşterilerimizin her alışveriş deneyiminde tamamen memnun olmalarını sağlamak için elimizden geleni yapıyoruz. Ancak, bazen beklenmedik durumlar yaşanabilir ve ürünlerde değişiklik yapmak veya iade talep etmek gerekebilir. Bu sebeple, NSL Gıda olarak, iade ve iptal işlemleri ile ilgili müşterilerimize açıklayıcı ve dürüst bir politika sunmaktayız.

1. İade ve İptal Hakkı

Tüketicinin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade etme hakkı bulunmaktadır. Bu hakkı kullanarak, ürününüzü herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. Ancak, iade koşullarının yerine getirilmesi önemlidir.

Türkiye Cumhuriyeti Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502 Sayılı Kanun) gereği, internet üzerinden yapılan alışverişlerde, tüketiciler 14 gün içinde ürünü iade etme hakkına sahiptir. İade süresi, ürünün teslim alınmasından itibaren başlar.

2. İade ve İptal Koşulları

İade talebinde bulunacak ürünün şu şartları yerine getirmesi gerekmektedir:

  • Ürün açılmamış, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.

  • Ürünün faturası ve varsa kargo teslim belgesi ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

  • Ürün, iade koşullarına uygun şekilde bize eksiksiz ve zarar görmeden ulaşmalıdır.

  • Üründe herhangi bir bozulma, kırılma veya hasar varsa, iade kabul edilmez.

İade işlemleri sadece tüketiciye ait, orijinal ve satıcıya hasar vermemiş ürünler için yapılabilir. Kullanıcı hatalarından veya yanlış kullanımdan kaynaklanan ürünler iade alınmaz.

3. İade Süreci

İade işlemi için aşağıdaki adımlar takip edilmelidir:

  1. İade Talebi: İade talebinizi bize iletmek için nslgidadagitim@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Alternatif olarak, müşteri hizmetleri hattımız olan 0553 666 65 35 numarasını arayarak ya da NSL Gıda web sitesi üzerinden iletişim formu ile de iade talebinizi iletebilirsiniz.

  2. İade Onayı: İade talebinizin ardından, ürünün iade koşullarına uygun olup olmadığı incelenecek ve size 5 iş günü içerisinde geri dönüş yapılacaktır. İade onayı alındığı takdirde, ürünün gönderileceği adres size bildirilecektir.

  3. Ürün Gönderimi: İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü belirtilen adrese gönderebilirsiniz. İade kargo ücreti müşteri tarafından karşılanmaktadır. Ancak, ürünün hatalı veya kusurlu olması durumunda, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır. Kargo ile ilgili dikkat edilmesi gereken önemli bir husus, ürünün orijinal ambalajında gönderilmesidir.

  4. İade ve Geri Ödeme: İade edilen ürün, bize ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde değerlendirilip onaylanacaktır. Ürün onaylanıp iade işlemi tamamlandığında, geri ödemeniz başlatılacaktır. Geri ödeme, ödemenizi yaparken kullandığınız ödeme yöntemine yapılacaktır. (Banka kartı, kredi kartı, havale vb.)

Önemli Not: Geri ödeme, ödeme şeklinize bağlı olarak bankaların işlem sürelerine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.

4. Hatalı veya Kusurlu Ürünlerde İade

Eğer aldığınız ürün kusurlu veya hasarlı ise, NSL Gıda olarak bunun sorumluluğunu üstleniyor ve müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Hatalı veya kusurlu ürünlerde aşağıdaki adımları takip etmeniz gerekmektedir:

  • Ürün, kargo ile teslim alındığı tarihten itibaren 5 iş günü içerisinde tarafımıza bildirilmelidir.

  • Kusurlu ya da hasarlı ürün, kargo ücreti karşılanarak tarafımıza gönderilebilir. Kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.

  • Hatalı veya kusurlu ürün, yenisiyle değiştirilebilir veya talep eden müşteriye geri ödeme yapılabilir.

5. İade Edilemeyen Ürünler

Türkiye Cumhuriyeti Tüketicinin Korunması Hakkında Kanununa göre, bazı ürünler iade edilemez. Aşağıdaki ürünler, sağlık ve hijyen nedenleriyle iade kabul edilmez:

  • Kişisel bakım ürünleri, iç giyim, takı gibi hijyenik ürünler.

  • Özel siparişler, kişiye özel tasarımlar veya özelleştirilmiş ürünler.

6. İade ve İptal Talebi Nasıl Yapılır?

İade veya iptal talebinizin nasıl yapılacağına dair tüm detaylar aşağıda belirtilmiştir:

  • E-posta ile İade Talebi: nslgidadagitim@gmail.com adresine, iade veya iptal talebinizi içeren e-posta gönderebilirsiniz. E-posta içeriğinde, ürünün detayları (sipariş numarası, ürün adı vb.) ve iade nedenini belirtmeniz gerekmektedir.

  • Telefonla İade Talebi: 0553 666 65 35 numaralı telefondan müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iade talebinizi iletebilirsiniz. İade işlemleri için telefonla yapılan başvurular da geçerlidir.

  • Web Formu İle İade Talebi: NSL Gıda Web Sitesi üzerinden iletişim formu doldurularak iade talebi iletilebilir.

7. Yasal Haklar

Tüketiciler, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502 Sayılı Kanun) ve ilgili diğer mevzuatlar kapsamında yasal haklarını kullanma hakkına sahiptir. İade ve iptal işlemlerinizin her biri, Türk Ticaret Kanunu ve Tüketici Kanunu çerçevesinde yürütülmektedir.